Bianca Fróes
Instrutora da escola de Gestão e Inovação, fala sobre temas relacionados a Customer Success, Comuni...
Inovação & Gestão
Jornada do cliente: aplique estratégias de engajamento no dia a dia
8hCarga horária
34Atividades
65.133Estudantes
9,3Avaliação média
01Certificado
O que você vai aprender
- Identifique quem é o(a) profissional de Customer Success, seus desafios e stakeholders
- Reconheça o que envolve a mentalidade de customer success
- Conheça como manter o engajamento da pessoa cliente e relação cliente-fornecedor
- Liste as principais etapas da jornada da pessoa cliente ao longo do processo de prestação de serviço
- Identificar o que envolve a cultura de CS e como implementá-la na jornada
Público alvo
Pessoas que atuam ou desejam atuar em áreas de atendimento ao cliente e aprimorar suas competências de relacionamento com clientes. Também para profissionais que desejam se aprofundar em uma carreira de Customer Success Manager.
Ementa
- Quem é profissional de CS?
- Desafios do CS Manager
- Stakeholders de CS
Descubra se esse curso é pra você!
Ler as primeiras aulasCertificado reconhecido pelas maiores empresas do Brasil e do mundo.
Aprenda com quem está construindo o mercado
Bianca Fróes
Instrutora da escola de Gestão e Inovação, fala sobre temas relacionados a Customer Success, Comuni...
Inovação & Gestão
Prepare-se para aplicar em seu dia a dia técnicas de gestão de produtos e projetos, agilidade, liderança, desenvolvimento pessoal e muito mais. Conheça os principais conceitos de boas práticas de gestão de produtos e projetos e se aprofunde em estratégias de metodologias ágeis.
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